DONDE NACE LA MATERIA

Términos y condiciones 

Es de vital importancia para MATERIACRUDA asumir la responsabilidad total de la buena condición, calidad y seguridad en la elaboración y entrega de los productos.

Los productos que sean adquiridos a través de la página web www.materiacruda.co tienen una garantía de treinta (30) días calendario contados desde el momento de la entrega, y sólo aplicará por defectos en la fabricación que no se hayan detectado en la supervisión previa al momento del envío. Para aplicar a la garantía, se deberá notificar dentro del período de garantía previamente dictado.

  1. Los productos que hayan sido adquiridos por medio de distribuidores autorizados deben acudirse y atenerse a las políticas de garantía de aquel distruibuidor.
  2. Si hay modificaciones al diseño y/o características de la prenda original se perderá el derecho al reclamo por garantía.
  3. Se podrá hacer cambios en talla a productos sin uso y conserven etiquetas y empaques en su totalidad.
  4. Si el producto tiene un defecto de fabricación y no puede repararse, lo reemplazaremos por uno nuevo sujeto a disponibilidad de inventario.
  5. El costo del envío por cambios a la sede principal de MATERIACRUDA será asumido por el cliente, sin embargo, el costo de envío de una garantía sera asumida por la marca.
  6. Las prendas rotas causadas por cortar o remover etiquetas no tienen garantía ya que se considera uso indebido y cuidado inadecuado. 
  7. Los productos con descuento son considerados como venta final y NO pueden ser devueltos o intercambiados.
  8. Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario de MATERIACRUDA. De no existir uno igual al momento del cambio, el cliente deberá escoger uno de igual o mayor valor y el cliente deberá pagar la diferencia, en caso de que sea menor el valor, no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
  9. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero. El crédito a favor del cliente tendrá una validez de 3 meses contados a partir de la fecha de aprobación de la devolución.
  10. No se aceptan cambios o devoluciones por concepto de prendas usadas, manchadas, decoloradas y/o rotas. Si al momento de la entrega del producto el cliente encuentra algún problema de este tipo deberá notificarlo de inmediato a MATERIACRUDA. De lo contrario no se aceptarán cambios o devoluciones, y en tal sentido, no tendrá derecho a la garantía.
  11. Los productos de MATERIACRUDA son prendas delicadas y como tal, deben seguir los cuidados instruidos en el link de cuidado del producto.

 

Para realizar un cambio o devolución, siga los siguientes pasos:

 

  1. Envía un correo electrónico a: hello@materiacruda.com solicitando el cambio o la devolución dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de la recepción de nuestro(s) producto(s).

El correo electrónico debe tener como mínimo, la siguiente información:

- Nombre completo.

- Documento de identidad.

- Número telefónico de contacto.

- Número de la orden (se encuentra en la factura y en el correo de confirmación del pedido).

- Referencia del producto que vas a enviar.

- Reseña de lo sucedido

- Motivo(s) que argumentan su solicitud

 

Nuestro Departamento de devoluciones tardará máximo ocho (8) días hábiles para procesar su solicitud y emitir una respuesta. Una vez aprobada por nosotros la devolución o cambio, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de MATERIACRUDA.

Tenga en cuenta que los productos deben llegar a MATERIACRUDA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la aceptación de la devolución por parte de MATERIACRUDA.

 NO se aceptan devoluciones o envíos con pagos contra entrega.

  1. Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condición original y con todas las etiquetas adjuntas a la misma. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.

 

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto solo aplicará en las ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del PRODUCTO, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de quince (15) días hábiles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

 El cliente deberá devolver el PRODUCTO a MATERIACRUDA, sin que éste haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del PRODUCTO serán cubiertos por el cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto los PRODUCTOS conforme las especificaciones del consumidor o cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico hello@materiacruda.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibido el PRODUCTO por MATERIACRUDA en el mismo estado en que fue enviado, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

 

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Terms and Conditions



It is of vital importance to MATERIACRUDA to assume full responsibility for the proper condition, quality, and safety of its products during their manufacture and delivery.


Products purchased through the website www.materiacruda.co are covered by a thirty (30) calendar-day warranty, counted from the date of delivery. This warranty applies only to manufacturing defects that were not detected during the quality inspection prior to shipment.

To be eligible for the warranty, the issue must be reported within the established warranty period.


  1. Products purchased through authorized distributors must be handled in accordance with the warranty policies of the respective distributor.
  2. Any modification to the design and/or original characteristics of the garment will void the warranty claim.
  3. Size exchanges are allowed only for unused products that retain all original tags and packaging.
  4. If a product has a manufacturing defect and cannot be repaired, it will be replaced with a new one, subject to inventory availability.
  5. Shipping costs for exchanges sent to MATERIACRUDA’s main office shall be covered by the customer; however, shipping costs related to warranty claims will be covered by the brand.
  6. Garments damaged as a result of cutting or removing tags are not covered by the warranty, as this is considered improper use and inadequate care.
  7. Discounted products are considered final sale and cannot be returned or exchanged.
  8. All exchanges are subject to MATERIACRUDA’s inventory availability. If the same product is unavailable at the time of the exchange, the customer must choose a product of equal or greater value and pay the difference. If the selected product is of lower value, no refund will be issued; instead, a store credit will be granted.
  9. Under no circumstances will refunds be issued. Store credit granted to the customer will be valid for three (3) months from the date the return is approved.
  10. Exchanges or returns will not be accepted for garments that have been used, stained, discolored, and/or damaged. If the customer notices any such issue at the time of delivery, it must be reported immediately to MATERIACRUDA. Otherwise, no exchange or return will be accepted, and the warranty will be void.
  11. MATERIACRUDA products are delicate garments and must be cared for according to the care instructions provided in the product care link.

 



Exchanges and Returns Procedure

 

To request an exchange or return, please follow the steps below:

  1. Send an email to hello@materiacruda.com requesting the exchange or return within fifteen (15) days following the date of receipt of the product(s).

The email must include, at minimum, the following information:

  • Full name
  • Identification document
  • Contact phone number
  • Order number (found on the invoice and order confirmation email)
  • Product reference to be returned
  • Description of the issue
  • Reason(s) supporting the request

Our Returns Department will take up to eight (8) business days to process the request and issue a response. Once the exchange or return has been approved, the customer must send the product to MATERIACRUDA’s offices.

Please note that products must arrive at MATERIACRUDA within five (5) business days following notification of the approval of the return.

Cash-on-delivery shipments will not be accepted.


  1. Products must be returned unused, in their original condition, and with all tags attached. Merchandise returned without meeting these requirements will not be accepted and will void the warranty.

 

Right of Withdrawal

The right of withdrawal applies only to online sales. The maximum period to exercise this right is five (5) business days from the date of delivery of the PRODUCT. The refund will be issued within fifteen (15) business days, provided the following conditions are met:


  • The customer must return the PRODUCT to MATERIACRUDA unused, using the same means and under the same conditions in which it was received.
  • Transportation and any other costs associated with returning the PRODUCT shall be covered by the customer.
  • Products made according to the consumer’s or customer’s specifications are excluded from the right of withdrawal.

 

To exercise the right of withdrawal, the customer must notify hello@materiacruda.com of their decision within the established period. Once the PRODUCT has been received by MATERIACRUDA in the same condition in which it was shipped, the refund of the amount paid will be processed. Shipping costs associated with the right of withdrawal will be covered by the customer.